7 augustus 2017, Aanbevolen
De consument van vandaag is tijdarm en steeds meer op zoek naar snellere transacties. Mensen zijn eraan gewend geraakt om dingen online te kopen met een klik op de knop en deze gewoonte verandert de manier waarop ze aankopen doen in de detailhandel – vooral gemaksaankopen, zoals eten en drinken.
De toenemende populariteit van snelle transacties en directe aankopen is sterk beïnvloed door de opkomst van online winkelen waarbij klanten met één klik op de knop kunnen krijgen wat ze willen. Vorig jaar alleen al werd £ 133 miljard online uitgegeven bij Britse retailers – dat is £ 18 miljard meer dan het voorgaande jaar!
Uit ons laatste onderzoek is gebleken dat het aantal consumenten dat contactloos betalen gebruikt om te betalen voor een lunch die £ 5 of minder waard is, het afgelopen jaar met 300% is gestegen. [1] Grab and go contactloze aankopen zijn in opkomst en de vending-industrie moet opletten.
Uit het diepgaande onderzoek bleek ook dat 63% van de mensen zou overschakelen op contactloos betalen als het beschikbaar was op een automaat, waarbij 40% van degenen zei dat dit was omdat het de transactie sneller zou maken.
De snelle toename van contactloze kaarten en de toegenomen acceptatie in winkels heeft onvermijdelijk geleid tot stijgende verwachtingen van consumenten over de mogelijkheid om contactloos betalen te gebruiken waar en wanneer ze ook gaan, vooral voor laaggeprijsde artikelen en dagelijkse gemaksaankopen.
Dit biedt een gouden kans voor verkoopautomaten om de verkoop te stimuleren door een robuuste, snelle betalingstransactie te bieden die de barrières tussen de klant die een impulsaankoop doet, vermindert. Dit zal niet alleen de klantreis soepeler maken en een plezierige ervaring creëren, maar het zal ook herhalingsaankopen stimuleren.
[1] Vianet. (2017, 01 25). Consumentenonderzoek naar verkoop op een evenredig representatief panel van 2000 Britse consumenten. Gember onderzoek.
