21 juni 2017, Aanbevolen
Contactloos betalen, of ‘wave and pay’, is een ingesleten, dagelijkse gewoonte geworden voor Britse consumenten. Net als telefoons, televisies, computers, smartphones en internet is het een innovatie die – in drie jaar tijd – is veranderd van het relatief onbekende, door sommigen met achterdocht en minachting begroet, naar een deel van ons dagelijkse, moderne leven. Als gevolg hiervan plukken industrieën die het hebben omarmd de vruchten.
Retail en horeca zijn twee goede voorbeelden van deze consumentenverandering. Gedreven door de wens om de omzet te maximaliseren door meer gemak en snelheid van transacties, behoorden ze tot de early adoptors – een beslissing die nu dividenden uitkeert. De laatste statistieken van barclaycard’s Contactless Spending Index laten zien dat contactloze betalingen het afgelopen jaar met 79% zijn gestegen in pubs en 69% in fastfoodrestaurants. Contactloos gebruik in supermarkten en handige winkels is in dezelfde periode met respectievelijk 156% en 98% gestegen.
Maar het zijn niet alleen winkels, pubs en fastfoodrestaurants waar mensen nu contactloze betaaldiensten gebruiken. Het totale aantal contactloze kaarten in omloop in het Verenigd Koninkrijk is het afgelopen jaar met 26,7% gestegen en er zijn nu meer dan 100 miljoen contactloze kaarten in onze portemonnees en handtassen. Deze toename heeft ertoe geleid dat de Britse consument alleen al in maart 2017 £ 4 miljard via contactloos heeft uitgegeven. De cijfers spreken voor zich.
De snelle toename van contactloze kaarten en de toegenomen acceptatie in winkels zullen onvermijdelijk gepaard gaan met stijgende verwachtingen van de consument – namelijk de mogelijkheid om het contactloze betalingsproces te gebruiken waar en wanneer ze ook gaan, zeker voor laaggeprijsde artikelen en dagelijkse gemaksaankopen. Rekening houdend met de groeiende beschikbaarheid van smartphone-betalingsdiensten, zoals Apple Pay en Google Wallet, die een enkel contactloos apparaat in staat stellen om meerdere betalingsopties te bieden, zou deze trend een serieus debat moeten veroorzaken voor elke senior executive in de onbeheerde retailgemeenschap, waar contant geld de afgelopen 30 jaar koning is geweest.
De consument van vandaag is tijdarm, ongeduldig en dwangmatig. Bedrijven die hun eisen negeren, doen dat op eigen risico. Omgekeerd zullen industrieën die dit erkennen, inspelen op hun veranderende behoeften en consumenten een eenvoudige, veilige en snelle manier bieden om voor diensten te betalen, degenen zijn die winnen, vooral in turbulente economische tijden waarin de klant meer dan ooit koning is.
