21 Giugno 2017, In primo piano
I pagamenti contactless, o “wave and pay”, sono diventati un’abitudine radicata e quotidiana per i consumatori del Regno Unito. Proprio come i telefoni, i televisori, i computer, gli smartphone e internet, è un’innovazione che – in tre anni – è passata dal relativo sconosciuto, accolto da alcuni con sospetto e disprezzo, a parte della nostra vita quotidiana e moderna. Di conseguenza, le industrie che l’hanno abbracciata ne stanno raccogliendo i frutti.
La vendita al dettaglio e l’ospitalità sono due buoni esempi di questo cambiamento dei consumatori. Spinti dal desiderio di massimizzare le vendite da una maggiore convenienza e velocità delle transazioni, sono stati tra i primi ad adottare – una decisione che ora paga dividendi. Le ultime statistiche del Contactless Spending Index di Barclaycard mostrano che, nell’ultimo anno, i pagamenti contactless sono aumentati del 79% nei pub e del 69% nei fast food. L’uso senza contatto nei supermercati e nei negozi convenienti è aumentato rispettivamente del 156% e del 98% nello stesso periodo.
Ma non sono solo negozi, pub e fast food dove le persone ora utilizzano servizi di pagamento contactless. Il numero totale di carte contactless in circolazione nel Regno Unito è aumentato del 26,7% nell’ultimo anno e ora ci sono più di 100 milioni di carte abilitate al contactless nei nostri portafogli e borse. Questo aumento ha portato i consumatori del Regno Unito a spendere 4 miliardi di sterline tramite contactless nel solo marzo 2017. Le cifre parlano da sole.
Il rapido aumento delle carte contactless e l’aumento dell’accettazione nei punti vendita saranno inevitabilmente accompagnati da crescenti aspettative dei consumatori, vale a dire la possibilità di utilizzare il processo di pagamento contactless quando e dove vanno, certamente per articoli a basso prezzo e acquisti di convenienza quotidiana. Tenendo conto della crescente disponibilità di servizi di pagamento per smartphone, come Apple Pay e Google Wallet, che consentono a un singolo dispositivo contactless di fornire più opzioni di pagamento, questa tendenza dovrebbe suscitare un serio dibattito per ogni alto dirigente nella comunità di vendita al dettaglio non presidiata, dove il contante è stato il re negli ultimi 30 anni.
Il consumatore di oggi è povero di tempo, impaziente e compulsivo. Le aziende che ignorano le loro richieste lo fanno a loro rischio e pericolo. Al contrario, le industrie che lo riconoscono, soddisfano le loro mutevoli esigenze e forniscono ai consumatori un modo semplice, sicuro e veloce per pagare i servizi, saranno quelle che vinceranno, soprattutto in tempi economici turbolenti in cui più che mai il cliente è il re.
