22 Luglio 2020, In primo piano
Negli ultimi anni, l’innovazione nella tecnologia contactless e la corrispondente crescita nell’adozione da parte dei consumatori, è cresciuta costantemente in slancio verso un momento nel prossimo futuro in cui la maggior parte dei distributori automatici può accettare solo pagamenti contactless. Questo era in un mondo prima del Covid-19 e, come anticipato, la pandemia ha solo accelerato il declino dell’uso del contante.
Vianet fornisce un’innovativa soluzione di pagamento contactless end-to-end per macchine automatizzate per la vendita al dettaglio, il vending e il self-service. Mentre il pagamento contactless offre ai consumatori un’opzione di pagamento pulita, flessibile e a basso rischio, il vantaggio per i venditori di utilizzare questa tecnologia non può essere sottovalutato dato che le macchine dotate di pagamento contactless registrano regolarmente un aumento delle vendite, con una corrispondente crescita della redditività delle macchine e un significativo miglioramento del flusso di cassa operativo.
Il team Customer Experience di Vianet ha recentemente condotto uno studio sui dati di una selezione dei loro clienti che hanno dispositivi di pagamento contactless sui loro distributori automatici. Questi dati sono stati presi dall’inizio del 2020 e si sono spostati nella pandemia fino alla fine di giugno.
Nella tenuta di Vianet, gennaio 2020 ha visto in media il 50% delle transazioni dei distributori automatici senza contatto, con un aumento fino al 30% delle vendite complessive poiché questi operatori hanno installato lettori contactless sui loro distributori automatici.
Negli ultimi 6 mesi, queste cifre hanno continuato a salire sui distributori automatici che erano ancora attivamente utilizzati durante la pandemia, mostrando un forte aumento a maggio con fino al 65% delle transazioni di vending provenienti da dispositivi di pagamento contactless e questo è continuato per tutto giugno. Questo aumento accelerato fino al 15% in un lasso di tempo così breve illustra davvero il cambiamento nel comportamento dei consumatori con il progredire della pandemia.
Sebbene il settore self service stia ancora vivendo alcune limitazioni e problemi di sicurezza durante la pandemia, i primi segnali mostrano che è probabile che queste adozioni da parte dei consumatori continuino a progredire man mano che i consumatori cambiano le loro abitudini e il processo di pensiero quando si tratta di opzioni di pagamento con una visione a lungo termine. Un recente studio Mastercard ha dimostrato che il 74% degli utenti di carte ha dichiarato che continuerà a utilizzare il pagamento contactless post-pandemia.
Jo Vinton-Bullwinkel, Head of Customer Experience di Vianet, ha dichiarato: “I dati che abbiamo acquisito mostrano segnali promettenti per i nostri clienti che utilizzano dispositivi di pagamento contactless e dimostrano che sono in buona posizione per il futuro con imminenti cambiamenti in atto nel consumismo. Per quegli operatori di vending e self-service che utilizzano ancora distributori automatici di soli contanti, il tempo è davvero essenziale per garantire che il business sia sicuro andando avanti. Offrire pagamenti contactless sta diventando una necessità e vitale per rimanere a galla in un settore in evoluzione”.
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