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Vianet travaille en étroite collaboration avec le géant de la restauration, Compass Group UK & Ireland, depuis 2018, offrant des solutions de paiement et d’informations commerciales dans l’ensemble de leur domaine de distribution automatique qui contribuent à leur objectif global de protéger leurs personnes, leurs biens, leurs bénéfices et leur marque.

En conséquence, Vianet et Compass ont été présélectionnés pour les Retail Risk’s Fraud Awards pour leur collaboration, les prix ayant lieu le 2 décembre 2021. Les prix présélectionnés sont « Award for best collaborative retail risk management solution » et « Award for most innovative retail risk management cross-functional or supply chain solution ».

Ensemble, leur approche collaborative de la gestion des risques et de la protection des bénéfices est une stratégie qui consiste à éliminer progressivement les espèces comme mode de paiement de l’activité Compass. En adoptant le paiement sans contact grâce à la technologie de Vianet, Compass gère, minimise et réduit le risque de vol et de perte d’argent de son parc de distributeurs automatiques, protégeant à la fois ses clients, protégeant leurs profits et protégeant la réputation exceptionnelle de leur marque.

Compass héberge actuellement 1200 des appareils de paiement sans contact de Vianet sur des solutions de distribution automatique dans six secteurs différents et 150 emplacements dans son domaine. Ces dispositifs de paiement sans contact sont tous protégés par une sécurité PCI de haut niveau et pris en charge par les banques d’affaires NMi et Elavon, qui sont mises à jour régulièrement pour augmenter les fonctionnalités de paiement.

À l’avenir, ils ont un plan à long terme pour se développer, en installant 5000 appareils supplémentaires au cours des deux prochaines années dans leur domaine plus large. Certains de leurs lecteurs de paiement sans contact existants sont in situ sur tous les sites et soutiennent les entreprises avec un fonctionnement 24 heures sur 24 pour permettre un accès rapide et simple, ainsi que des transactions sécurisées et la commodité.

Non seulement les solutions de Vianet offrent une méthode de paiement sécurisée qui protège les profits, mais elles minimisent également les risques du point de vue de la santé et de l’hygiène en réduisant les contacts avec les machines et la manipulation des espèces par les ingénieurs et les consommateurs. Avec les travailleurs clés dans leurs emplacements ainsi que ceux qui retournent au travail dans les centres de distribution et les bureaux, l’élément hygiénique de l’utilisation de machines en libre-service est maintenant une considération essentielle.

Depuis le début de la pandémie de COVID-19, Vianet a connu un changement massif dans l’utilisation du paiement sans contact par rapport à l’argent comptant, constatant une augmentation de plus de 50% de l’utilisation des paiements sans contact en raison des risques présentés par la pandémie et de la peur de la contamination par les surfaces et la manipulation des espèces.

Outre les lecteurs de paiement sans contact, les appareils de télémétrie de Vianet envoient également automatiquement des données de la machine à Compass pour leur donner un aperçu de leur patrimoine, éliminant toute lecture manuelle de données ou erreur humaine. Ces appareils de télémétrie envoient les données des distributeurs automatiques directement dans la plate-forme d’analyse en temps réel de Vianet via l’Internet des objets (IoT). Cela fournit à Compass un aperçu digeste de son parc de distributeurs automatiques et de ses données de vente sans numéraire, tout en éliminant le risque d’erreur manuelle ou humaine qui pourrait autrement se produire lors de la prise de lectures.

Il donne également à Compass la possibilité de surveiller et de gérer son stock et ses niveaux de distributeurs automatiques, ainsi que l’entretien et les performances des machines, éliminant ainsi le risque de perte d’argent en cas de panne et de vol de machines. Il les aide également à gérer le temps et à protéger les bénéfices en spécifiant les niveaux de main-d’œuvre et le nombre de machines à remplir, en gérant les niveaux de stock, en optimisant la main-d’œuvre, en révélant les produits les plus vendus afin qu’ils puissent s’assurer qu’ils répondent aux besoins et aux exigences des clients, ainsi qu’en créant de l’efficacité.

Cole Little, directeur du développement des affaires chez Vianet, a déclaré :

« Nous offrons à Compass Group UK & Ireland un service de produit qui les aide à soutenir et à pérenniser leurs appels d’offres lors de la présentation aux clients, ainsi qu’à gérer efficacement leur entreprise à distance dans le climat imprévisible actuel.

« Les produits de Vianet aident également les employés de Compass à gérer le temps et à protéger les bénéfices en éclairant les niveaux de service requis dans l’ensemble du domaine, en optimisant la main-d’œuvre, en veillant à ce que les exigences en matière d’hygiène soient respectées et en révélant les produits les plus vendus afin qu’ils puissent s’assurer qu’ils répondent aux besoins et aux exigences des clients. »

 

Continuez à vérifier si Vianet et Compass Group remportent un trophée cette année aux Retail Risk Awards 2021.

L’apprentissage joue un rôle important dans la création d’opportunités pour les employés qui leur permettent de se déplacer au sein de l’entreprise, plutôt que de limiter la progression à « l’échelon suivant de l’échelle ». En tant qu’organisation en croissance rapide, l’instauration d’une culture axée sur l’apprentissage et le développement fait partie intégrante du succès continu de Vianet. Abi Thompson a rejoint Vianet en juin 2017 en tant qu’apprentie au sein de l’équipe de l’expérience client et, après avoir terminé avec succès son apprentissage en 2018, a rejoint le Helpdesk en tant que conseillère d’assistance.

Au cours des 2 dernières années, le dévouement d’Abi à s’assurer que Vianet fournisse le meilleur service possible à nos clients lui a permis de progresser vers un poste de direction au sein du service d’assistance; s’approprier nos clients des services alimentaires, mettre en œuvre de nouveaux processus et procédures pour améliorer l’efficacité de l’équipe et développer les connaissances au sein de l’équipe au sens large afin d’assurer une résolution cohérente et rapide des demandes des clients.

Joanne Vinton-Bullwinkel, chef de produit chez Vianet, parle du développement personnel qu’elle a vu de première main de la part d’Abi :

« Je travaille avec Abi depuis que j’ai rejoint Vianet en tant que responsable de l’expérience client en janvier 2019 et la transformation que j’ai vue à cette époque a été un privilège à observer.

Notre entreprise devait évoluer tout au long de la pandémie, et nous en sommes sortis plus forts que jamais parce que nous avons une multitude de personnes comme Abi, avec un engagement inébranlable à assurer le succès collectif de l’entreprise et de nos clients. L’expérience d’Abi incarne l’esprit de Vianet pour moi, en investissant dans le développement de notre personnel, nous assurons la réalisation de nos objectifs.

Abi a tendance à travailler tranquillement, sans fanfare, soutenant ceux qui l’entourent et se fixant des normes incroyablement élevées. Ces qualités, ainsi que son investissement continu dans son propre développement, ont ouvert la voie à Abi pour progresser au sein de l’entreprise et rejoindre l’équipe produit cette année en tant qu’analyste commerciale junior. Ce rôle permettra à Abi de jouer un rôle actif dans la construction de l’avenir de nos produits et l’expérience qu’elle a acquise dans ses rôles précédents assurera davantage leur succès. »

 

L’apprentissage n’est pas seulement un excellent moyen de soutenir les jeunes dans leur transition entre l’éducation et le lieu de travail, mais aussi une opportunité pour les employés existants d’acquérir une expérience inestimable et des qualifications reconnues. Abi en est un parfait exemple, et l’accent mis par Vianet sur le développement de son personnel.

Interrogée sur son parcours chez Vianet jusqu’à présent, Abi a déclaré:

« Commencer mon apprentissage chez Vianet a été une opportunité fantastique ; On m’a fourni tout ce que j’avais besoin d’apprendre, ce qui m’a aidé à développer mes connaissances personnelles et celles de l’équipe. Cela signifiait que j’ai pu progresser dans l’entreprise, en travaillant pour devenir un membre senior de l’équipe. Pendant ce temps, j’ai trouvé un créneau dans lequel je me suis épanoui, et Vianet m’a donné l’espace et la liberté d’apprendre à travailler vers cet objectif. Je suis ravi de relever de nouveaux défis passionnants dans mon nouveau rôle et de poursuivre ma carrière et ma formation continue chez Vianet, et je suis impatient de voir mon avenir au sein de l’entreprise. »

 

Si vous souhaitez en savoir plus sur les possibilités d’apprentissage chez Vianet,
n’hésitez pas à nous contacter.