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L’apprentissage joue un rôle important dans la création d’opportunités pour les employés qui leur permettent de se déplacer au sein de l’entreprise, plutôt que de limiter la progression à « l’échelon suivant de l’échelle ». En tant qu’organisation en croissance rapide, l’instauration d’une culture axée sur l’apprentissage et le développement fait partie intégrante du succès continu de Vianet. Abi Thompson a rejoint Vianet en juin 2017 en tant qu’apprentie au sein de l’équipe de l’expérience client et, après avoir terminé avec succès son apprentissage en 2018, a rejoint le Helpdesk en tant que conseillère d’assistance.

Au cours des 2 dernières années, le dévouement d’Abi à s’assurer que Vianet fournisse le meilleur service possible à nos clients lui a permis de progresser vers un poste de direction au sein du service d’assistance; s’approprier nos clients des services alimentaires, mettre en œuvre de nouveaux processus et procédures pour améliorer l’efficacité de l’équipe et développer les connaissances au sein de l’équipe au sens large afin d’assurer une résolution cohérente et rapide des demandes des clients.

Joanne Vinton-Bullwinkel, chef de produit chez Vianet, parle du développement personnel qu’elle a vu de première main de la part d’Abi :

« Je travaille avec Abi depuis que j’ai rejoint Vianet en tant que responsable de l’expérience client en janvier 2019 et la transformation que j’ai vue à cette époque a été un privilège à observer.

Notre entreprise devait évoluer tout au long de la pandémie, et nous en sommes sortis plus forts que jamais parce que nous avons une multitude de personnes comme Abi, avec un engagement inébranlable à assurer le succès collectif de l’entreprise et de nos clients. L’expérience d’Abi incarne l’esprit de Vianet pour moi, en investissant dans le développement de notre personnel, nous assurons la réalisation de nos objectifs.

Abi a tendance à travailler tranquillement, sans fanfare, soutenant ceux qui l’entourent et se fixant des normes incroyablement élevées. Ces qualités, ainsi que son investissement continu dans son propre développement, ont ouvert la voie à Abi pour progresser au sein de l’entreprise et rejoindre l’équipe produit cette année en tant qu’analyste commerciale junior. Ce rôle permettra à Abi de jouer un rôle actif dans la construction de l’avenir de nos produits et l’expérience qu’elle a acquise dans ses rôles précédents assurera davantage leur succès. »

 

L’apprentissage n’est pas seulement un excellent moyen de soutenir les jeunes dans leur transition entre l’éducation et le lieu de travail, mais aussi une opportunité pour les employés existants d’acquérir une expérience inestimable et des qualifications reconnues. Abi en est un parfait exemple, et l’accent mis par Vianet sur le développement de son personnel.

Interrogée sur son parcours chez Vianet jusqu’à présent, Abi a déclaré:

« Commencer mon apprentissage chez Vianet a été une opportunité fantastique ; On m’a fourni tout ce que j’avais besoin d’apprendre, ce qui m’a aidé à développer mes connaissances personnelles et celles de l’équipe. Cela signifiait que j’ai pu progresser dans l’entreprise, en travaillant pour devenir un membre senior de l’équipe. Pendant ce temps, j’ai trouvé un créneau dans lequel je me suis épanoui, et Vianet m’a donné l’espace et la liberté d’apprendre à travailler vers cet objectif. Je suis ravi de relever de nouveaux défis passionnants dans mon nouveau rôle et de poursuivre ma carrière et ma formation continue chez Vianet, et je suis impatient de voir mon avenir au sein de l’entreprise. »

 

Si vous souhaitez en savoir plus sur les possibilités d’apprentissage chez Vianet,
n’hésitez pas à nous contacter.