21 juin 2017, Paiement sans contact
Les paiements sans contact, ou « wave and pay », sont devenus une habitude quotidienne enracinée pour les consommateurs britanniques. Tout comme les téléphones, les téléviseurs, les ordinateurs, les smartphones et Internet, c’est une innovation qui est passée – en trois ans – de l’inconnu relatif, accueilli par certains avec suspicion et dédain, à une partie de notre vie moderne et quotidienne. En conséquence, les industries qui l’ont adopté en récoltent les bénéfices.
Le commerce de détail et l’hôtellerie sont deux bons exemples de ce changement de consommateur. Animés par le désir de maximiser les ventes grâce à une commodité et une rapidité accrues des transactions, ils ont été parmi les premiers à adopter – une décision qui porte maintenant ses fruits. Les dernières statistiques de l’indice des dépenses sans contact de Barclaycard montrent qu’au cours de la dernière année, les paiements sans contact ont augmenté de 79% dans les pubs et de 69% dans les établissements de restauration rapide. L’utilisation sans contact dans les supermarchés et les dépanneurs a augmenté de 156% et 98%, respectivement, au cours de la même période.
Mais il n’y a pas que les magasins, les pubs et les fast-foods où les gens utilisent maintenant des services de paiement sans contact. Le nombre total de cartes sans contact en circulation au Royaume-Uni a augmenté de 26,7% au cours de la dernière année et il y a maintenant plus de 100 millions de cartes sans contact dans nos portefeuilles et sacs à main. Cette augmentation a conduit le consommateur britannique à dépenser 4 milliards de livres sterling via le sans contact en mars 2017 seulement. Les chiffres parlent d’eux-mêmes.
L’augmentation rapide des cartes sans contact et l’acceptation accrue dans les points de vente au détail s’accompagneront inévitablement d’attentes croissantes des consommateurs – à savoir la possibilité d’utiliser le processus de paiement sans contact quand et où ils vont, certainement pour les articles à bas prix et les achats de commodité quotidiens. Compte tenu de la disponibilité croissante des services de paiement par smartphone, tels qu’Apple Pay et Google Wallet, qui permettent à un seul appareil sans contact de fournir plusieurs options de paiement, cette tendance devrait susciter un débat sérieux pour tous les cadres supérieurs de la communauté des détaillants sans surveillance, où l’argent liquide est roi depuis 30 ans.
Le consommateur d’aujourd’hui est pauvre en temps, impatient et compulsif. Les entreprises qui ignorent leurs demandes le font à leurs risques et périls. Inversement, les industries qui le reconnaissent, répondent à leurs besoins changeants et fournissent aux consommateurs un moyen simple, sûr et rapide de payer pour des services, seront celles qui gagneront, en particulier en période de turbulences économiques où plus que jamais le client est roi.
