22 juillet 2020, Paiement sans contact
Au cours des dernières années, l’innovation dans la technologie sans contact et la croissance correspondante de l’adoption par les consommateurs n’ont cessé de croître en tendance vers un avenir proche où la majorité des distributeurs automatiques ne peuvent accepter que le paiement sans contact. C’était dans un monde avant Covid-19, et comme prévu, la pandémie n’a fait qu’accélérer le déclin de l’utilisation de l’argent liquide.
Vianet fournit une solution innovante de paiement sans contact de bout en bout pour les distributeurs automatiques de détail, les distributeurs automatiques et les machines en libre-service. Alors que le paiement sans contact offre aux consommateurs une option de paiement propre, flexible et à faible risque, l’avantage pour les fournisseurs d’utiliser cette technologie ne peut être sous-estimé étant donné que les machines équipées de paiement sans contact connaissent régulièrement une augmentation des ventes, avec une croissance correspondante de la rentabilité des machines et une amélioration significative des flux de trésorerie d’exploitation.
L’équipe Customer Experience de Vianet a récemment réalisé une étude sur les données d’une sélection de ses clients qui ont des dispositifs de paiement sans contact sur leurs distributeurs automatiques. Ces données ont été prises à partir du tout début de 2020 et du passage à la pandémie jusqu’à la fin du mois de juin.
Dans le domaine de Vianet, en janvier 2020, en moyenne 50% des transactions de distributeurs automatiques se sont déroulées sans contact, avec une augmentation allant jusqu’à 30% des ventes globales depuis que ces opérateurs ont installé des lecteurs sans contact sur leurs distributeurs automatiques.
Au cours des 6 derniers mois, ces chiffres ont continué d’augmenter sur les distributeurs automatiques qui étaient encore activement utilisés tout au long de la pandémie, montrant une forte augmentation en mai avec jusqu’à 65% des transactions de distribution provenant de dispositifs de paiement sans contact et cela s’est poursuivi tout au long du mois de juin. Cette augmentation accélérée allant jusqu’à 15 % en si peu de temps illustre vraiment le changement de comportement des consommateurs à mesure que la pandémie progresse.
Bien que l’industrie du libre-service connaisse encore certaines limites et préoccupations en matière de sécurité au milieu de la pandémie, les premiers signes montrent que ces adoptions par les consommateurs continueront probablement de progresser à mesure que les consommateurs changeront leurs habitudes et leur processus de réflexion en ce qui concerne les options de paiement avec une vision à plus long terme. Une étude récente de Mastercard a montré que 74% des utilisateurs de cartes ont déclaré qu’ils continueraient à utiliser le paiement sans contact après la pandémie.
Jo Vinton-Bullwinkel, responsable de l’expérience client chez Vianet, a déclaré : « Les données que nous avons acquises montrent des signes prometteurs pour nos clients utilisant des appareils de paiement sans contact, et cela montre qu’ils sont en bonne position pour l’avenir avec des changements imminents dans le consumérisme. Pour les opérateurs de distributeurs automatiques et de libre-service qui utilisent encore des distributeurs automatiques de billets uniquement, le temps est vraiment essentiel pour assurer la sécurité des affaires à l’avenir. Offrir un paiement sans contact devient une nécessité et un élément essentiel pour rester à flot dans une industrie en évolution. »
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