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Vianet ha trabajado en estrecha colaboración con el gigante de servicios de alimentos, Compass Group UK & Ireland, desde 2018, ofreciendo soluciones de pago y conocimiento comercial en todo su patrimonio de vending que contribuyen a su objetivo general de proteger a su gente, propiedad, ganancias y marca.
Como resultado, Vianet y Compass han sido preseleccionados para los Premios al Fraude de Retail Risk por su colaboración, y los premios tendrán lugar el 2 de diciembre de 2021. Los premios preseleccionados son, ‘Premio a la mejor solución colaborativa de gestión de riesgos minoristas’ y ‘Premio a la solución multifuncional o de cadena de suministro de gestión de riesgos minoristas más innovadora’.
Juntos, su enfoque colaborativo para la gestión de riesgos y la protección de ganancias es una estrategia que implica eliminar gradualmente el efectivo como método de pago del negocio de Compass. Al adoptar el pago sin contacto a través de la tecnología de Vianet, Compass gestiona, minimiza y reduce el riesgo de robo y pérdida de efectivo de su patrimonio de máquinas expendedoras, protegiendo a sus clientes, protegiendo sus ganancias y protegiendo su excepcional reputación de marca.
Compass actualmente alberga 1200 de los dispositivos de pago sin contacto de Vianet en soluciones de vending en seis sectores diferentes y 150 ubicaciones
en su finca. Todos estos dispositivos de pago sin contacto están protegidos con seguridad PCI de alto nivel y son compatibles con los bancos comerciales NMi y Elavon, que se actualizan regularmente para aumentar la funcionalidad de pago.
En el futuro, tienen un plan a largo plazo para expandirse, instalando otros 5000 dispositivos en los próximos dos años en su patrimonio más amplio. Algunos de sus lectores de pago sin contacto existentes están in situ en todos los sitios de soporte para empresas con operación las 24 horas para permitir un acceso rápido y simple, así como transacciones seguras y conveniencia.
Las soluciones de Vianet no solo ofrecen un método de pago seguro que protege las ganancias, sino que también minimizan el riesgo desde una perspectiva de salud e higiene al reducir el contacto con la máquina y el manejo de efectivo tanto de los ingenieros como de los consumidores. Con los trabajadores clave en sus ubicaciones, así como aquellos que regresan al trabajo en centros de distribución y espacios de oficina, el elemento higiénico del uso de máquinas de autoservicio es ahora una consideración esencial.
Desde que comenzó la pandemia de COVID-19, Vianet vio un cambio masivo en el uso del pago sin contacto frente al efectivo, viendo un aumento de más del 50 por ciento en el uso de pagos sin contacto debido a los riesgos presentados por la pandemia y el miedo a la contaminación a través de superficies y manejo de efectivo.
Junto con los lectores de pago sin contacto, los dispositivos de telemetría de Vianet también envían datos automáticamente desde la máquina a Compass para darles una visión general de su patrimonio, eliminando cualquier lectura manual de datos o error humano. Estos dispositivos de telemetría envían datos desde las máquinas expendedoras directamente a la plataforma de información en tiempo real de Vianet a través del Internet de las Cosas (IoT). Esto proporciona a Compass una visión general digerible de su patrimonio de máquinas expendedoras y datos de ventas sin efectivo, al tiempo que elimina el riesgo de cualquier error manual o humano que de otro modo podría ocurrir al tomar lecturas.
También le da a Compass la capacidad de monitorear y administrar sus existencias y niveles de venta, así como el mantenimiento y el rendimiento de la máquina, eliminando el riesgo de pérdida de efectivo a través de averías y robos de máquinas. También les ayuda con la gestión del tiempo y la protección de los beneficios mediante la especificación de los niveles de mano de obra y cuántas máquinas necesitan llenado, la gestión de los niveles de existencias, la optimización de la mano de obra, la revelación de los productos más vendidos para que puedan garantizar que satisfagan las necesidades y requisitos de los clientes, así como la creación de eficiencia.
El Gerente de Desarrollo de Negocios, Cole Little en Vianet dijo:
«Ofrecemos a Compass Group UK & Ireland un servicio de producto que ayuda a apoyar y preparar sus ofertas para el futuro cuando se presentan a los clientes, así como a administrar eficientemente su negocio de forma remota en el clima impredecible actual.
«Los productos de Vianet también ayudan a los empleados de Compass con la gestión del tiempo y la protección de las ganancias al iluminar los niveles de servicio requeridos en toda la finca, optimizar la mano de obra, garantizar que se cumplan los requisitos de higiene, así como revelar los productos más vendidos para que puedan asegurarse de que cumplen con las necesidades y requisitos del cliente».
Sigue revisando para saber si Vianet y Compass Group se llevan a casa un trofeo en los Retail Risk Awards 2021 de este año.
Los aprendizajes juegan un papel importante en la creación de oportunidades para los empleados que les permiten moverse dentro del negocio, en lugar de limitar la progresión al «siguiente peldaño en la escalera». Como organización que está experimentando un rápido crecimiento, inculcar una cultura que se centre en el aprendizaje y el desarrollo ha sido una parte integral del éxito continuo de Vianet. Abi Thompson se unió a Vianet en junio de 2017 como aprendiz dentro del Equipo de Experiencia del Cliente y, después de completar con éxito su aprendizaje en 2018, se unió al Helpdesk como Asesora de Asistencia.
En los últimos 2 años, la dedicación de Abi para garantizar que Vianet brinde el mejor servicio posible a nuestros clientes la llevó a un puesto de alto nivel dentro del Helpdesk; tomar posesión de nuestros clientes de Food Services, implementar nuevos procesos y procedimientos para mejorar la eficiencia del equipo y desarrollar el conocimiento dentro del equipo más amplio para garantizar resoluciones consistentes y oportunas a las consultas de los clientes.
La Gerente de Producto de Vianet, Joanne Vinton-Bullwinkel, habla sobre el desarrollo personal que ha visto de primera mano de Abi:
«He trabajado con Abi desde que me uní a Vianet como Jefe de Experiencia del Cliente en enero de 2019 y la transformación que he visto en ese tiempo ha sido un privilegio de ver.
Nuestro negocio necesitaba evolucionar a lo largo de la pandemia, y salimos de él más fuertes que nunca porque tenemos una gran cantidad de personas como Abi, con un firme compromiso de garantizar el éxito colectivo del negocio y de nuestros clientes. La experiencia de Abi personifica el espíritu de Vianet para mí, al invertir en el desarrollo de nuestra gente, aseguramos el cumplimiento de nuestros objetivos.
Abi tiende a trabajar en silencio, sin fanfarrias, apoyando a quienes la rodean y estableciéndose estándares increíblemente altos. Estas cualidades, y su continua inversión en su propio desarrollo, allanaron el camino para que Abi progresara dentro del negocio y se uniera al Equipo de Producto este año como Analista de Negocios Junior. Este papel permitirá a Abi desempeñar un papel activo en la configuración del futuro de nuestros productos y la experiencia que ha adquirido en sus funciones anteriores garantizará aún más su éxito».
Los aprendizajes no solo son una excelente manera de apoyar a los jóvenes en su transición entre la educación y el lugar de trabajo, sino también una oportunidad para que los empleados existentes adquieran una experiencia invaluable y calificaciones reconocidas. Abi es un ejemplo perfecto de esto, y el enfoque que Vianet tiene en torno al desarrollo de su gente.
Cuando se le preguntó sobre su viaje en Vianet hasta ahora, Abi dijo:
«Comenzar mi aprendizaje con Vianet fue una oportunidad fantástica; Me proporcionaron todo lo que necesitaba aprender, lo que ayudó a construir tanto mi conocimiento personal como el del equipo. Esto significó que pude progresar con la compañía, trabajando para convertirme en un miembro senior del equipo. Durante este tiempo, encontré un nicho en el que prosperé, y Vianet me dio el espacio y la libertad para aprender a trabajar hacia este objetivo. Estoy encantado de enfrentar nuevos y emocionantes desafíos en mi nuevo rol, y continuar mi carrera y educación adicional con Vianet, y espero con ansias mi futuro dentro de la compañía».
Si desea obtener más información sobre las oportunidades de aprendizaje en Vianet,
por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros.