21 junio 2017, Pago sin contacto
Los pagos sin contacto, o ‘wave and pay’, se han convertido en un hábito arraigado y cotidiano para los consumidores del Reino Unido. Al igual que los teléfonos, los televisores, las computadoras, los teléfonos inteligentes e Internet, es una innovación que, en tres años, ha pasado de lo relativamente desconocido, recibido por algunos con sospecha y desdén, a parte de nuestra vida moderna y cotidiana. Como consecuencia, las industrias que lo han adoptado están cosechando los beneficios.
El comercio minorista y la hostelería son dos buenos ejemplos de este cambio de consumo. Impulsados por el deseo de maximizar las ventas a partir de una mayor comodidad y velocidad de las transacciones, estuvieron entre los primeros en adoptar, una decisión que ahora paga dividendos. Las últimas estadísticas del Índice de Gasto Sin Contacto de Barclaycard muestran que, durante el año pasado, los pagos sin contacto han aumentado un 79% en los pubs y un 69% en los establecimientos de comida rápida. El uso sin contacto en supermercados y tiendas de conveniencia ha aumentado un 156% y un 98%, respectivamente, durante el mismo período.
Pero no son solo las tiendas, los pubs y los puntos de venta de comida rápida donde las personas ahora usan servicios de pago sin contacto. El número total de tarjetas sin contacto en circulación en el Reino Unido ha aumentado en un 26,7% en el último año y ahora hay más de 100 millones de tarjetas habilitadas sin contacto en nuestras billeteras y bolsos. Este aumento ha llevado al consumidor del Reino Unido a gastar £ 4 mil millones a través de contactless solo en marzo de 2017. Las cifras hablan por sí solas.
El rápido aumento de las tarjetas sin contacto y el aumento de la aceptación en los puntos de venta minoristas inevitablemente irán acompañados de las crecientes expectativas de los consumidores, a saber, la capacidad de utilizar el proceso de pago sin contacto cuando y donde quiera que vayan, ciertamente para artículos de bajo precio y compras de conveniencia diarias. Teniendo en cuenta la creciente disponibilidad de servicios de pago para teléfonos inteligentes, como Apple Pay y Google Wallet, que permiten que un solo dispositivo sin contacto proporcione múltiples opciones de pago, esta tendencia debería provocar un debate serio para todos los altos ejecutivos de la comunidad minorista desatendida, donde el efectivo ha sido el rey durante los últimos 30 años.
El consumidor de hoy es pobre en tiempo, impaciente y compulsivo. Las empresas que ignoran sus demandas lo hacen bajo su propio riesgo. Por el contrario, las industrias que reconozcan esto, atiendan sus necesidades cambiantes y brinden a los consumidores una forma simple, segura y rápida de pagar por los servicios, serán las que ganen, especialmente en tiempos económicos turbulentos cuando más que nunca el cliente es el rey.
