22 julio 2020, Pago sin contacto
En los últimos años, la innovación en la tecnología sin contacto y el correspondiente crecimiento en la adopción por parte de los consumidores, ha crecido constantemente en el impulso hacia un momento en el futuro cercano en el que la mayoría de las máquinas expendedoras solo pueden aceptar pagos sin contacto. Eso fue en un mundo anterior al Covid-19, y como se anticipó, la pandemia solo ha acelerado la disminución en el uso de efectivo.
Vianet ofrece una innovadora solución de pago sin contacto de extremo a extremo para máquinas automatizadas de venta al por menor, vending y autoservicio. Si bien el pago sin contacto ofrece a los consumidores una opción de pago limpia, flexible y de bajo riesgo, el beneficio para los proveedores de utilizar esta tecnología no puede subestimarse dado que las máquinas equipadas con pago sin contacto experimentan regularmente un aumento de las ventas, con el correspondiente crecimiento en la rentabilidad de la máquina y una mejora significativa en el flujo de caja operativo.
El equipo de Experiencia del Cliente de Vianet llevó a cabo recientemente un estudio de datos de una selección de sus clientes que tienen dispositivos de pago sin contacto en sus máquinas expendedoras. Estos datos se tomaron desde principios de 2020 y se trasladaron a la pandemia hasta finales de junio.
En el patrimonio de Vianet, enero de 2020 vio en promedio que el 50% de las transacciones de máquinas expendedoras fueron sin contacto, con un aumento de hasta el 30% en las ventas generales desde que estos operadores instalaron lectores sin contacto en sus máquinas expendedoras.
En los últimos 6 meses, estas cifras continuaron aumentando en las máquinas expendedoras que todavía se estaban utilizando activamente durante la pandemia, mostrando un fuerte aumento en mayo con hasta el 65% de las transacciones de vending provenientes de dispositivos de pago sin contacto y esto continuó durante todo junio. Este aumento acelerado de hasta el 15% en un espacio de tiempo tan corto realmente ilustra el cambio en el comportamiento del consumidor a medida que la pandemia ha progresado.
Aunque la industria del autoservicio todavía está experimentando algunas limitaciones y preocupaciones de seguridad en medio de la pandemia, las primeras señales muestran que es probable que estas adopciones de los consumidores continúen progresando a medida que los consumidores cambien sus hábitos y procesos de pensamiento cuando se trata de opciones de pago con una visión a más largo plazo. Un estudio reciente de Mastercard mostró que el 74% de los usuarios de tarjetas dijeron que continuarían usando el pago sin contacto después de la pandemia.
El jefe de Experiencia del Cliente de Vianet, Jo Vinton-Bullwinkel, dijo: «Los datos que hemos adquirido muestran signos prometedores para nuestros clientes que utilizan dispositivos de pago sin contacto, y muestran que están en una buena posición para el futuro con cambios inminentes que tienen lugar en el consumismo. Para aquellos operadores de vending y autoservicio que todavía utilizan máquinas solo de efectivo, el tiempo es realmente esencial para garantizar que el negocio sea seguro en el futuro. Ofrecer pagos sin contacto se está convirtiendo en una necesidad y vital para mantenerse a flote en una industria en evolución».
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