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PREPARE SU NEGOCIO DESATENDIDO PARA EL FUTURO CON ‘SMARTCONTACT PRO’ DE VIANET

La nueva solución de pago sin contacto todo en uno de Vianet ‘SmartContact Pro’ tiene telemetría integrada, una pantalla táctil y múltiples capacidades de red, lo que la convierte en la

Solución perfecta para preparar el futuro cualquier negocio minorista desatendido o automatizado. Desde lavados de autos hasta lavanderías, o venta de activos de ocio, lo tenemos cubierto.

Vianet está viendo una mayor demanda de pago sin contacto que se aplica a mesas de billar, máquinas expendedoras, máquinas expendedoras, juegos de arcade, máquinas de discos, fotomatones, lavanderías, dispensación de pelotas de golf en campos de prácticas y mucho más.

 

Con tarifas de transacción bajas del 1.2% y la capacidad de obtener efectivo en el banco desde las 24 horas, las soluciones de pago de Vianet ciertamente ofrecen a la industria minorista desatendida en general una solución competitiva para maximizar sus ganancias y eficiencias operativas.

El nuevo ‘SmartContact Pro’ es compatible con muchos protocolos de máquinas y mercados diferentes, incluidos los activos automatizados de venta minorista, estaciones de servicio, ocio y hospitalidad; Por lo tanto, las posibilidades son abundantes con el lugar donde puede instalar este dispositivo. Como solución todo en uno, la telemetría integrada también ofrece a las empresas una solución para acceder a los datos y conocimientos de su máquina de forma remota, lo que les permite administrar las propiedades de la máquina en cualquier lugar y en cualquier momento. Es sin problemas con la opción de integración perfecta de API en plataformas de terceros.

El terminal de pago sin contacto puede funcionar como un dispositivo de pago sin contacto estándar con un simple botón «Presione GO para comenzar» o la opción de tener una ventana de selección configurable. Si tiene una máquina que no tiene su propia interfaz para hacer esto, esta es una excelente opción para instruir a su máquina sobre qué opción se ha seleccionado. Ofrece la posibilidad de añadir múltiples líneas y páginas de programas, productos o servicios para elegir.

Además, las capacidades multimedia se incluyen con este dispositivo. Con la capacidad de cargar contenido, puede reproducir multimedia como videos, imágenes o anuncios a través de un puerto HDMI a pantallas, pantallas o monitores externos. Reproducir anuncios o información adicional para clientes comprometidos o que pasan es una gran característica para cualquier empresa que busque utilizar para espacios publicitarios, como una fuente de ingresos adicional.

El equipo de desarrollo de soluciones de Vianet también está trabajando arduamente en segundo plano en diferentes características y funcionalidades para mejorar este dispositivo de pago sin contacto. El último desarrollo en el ‘SmartContact Pro’ es una funcionalidad de recibo. Después de que se haya procesado una transacción en el ‘SmartContact Pro’, puede mostrar recibos de códigos QR en el terminal, lo que permite a los clientes escanear su teléfono como prueba de compra.

Habiendo ganado el ‘Mejor sistema de pago’ por nuestro ‘SmartContact Pro’ en los premios ‘The Vendies 2022’ Vending Industry Awards en el Reino Unido, Vianet se ha destacado con este, convirtiéndolo en una de las soluciones de pago más progresivas, atractivas y rentables del mercado actual.

Si desea obtener más información, puede ponerse en contacto con uno de nuestro equipo para un chat y una demostración a través de la
página de contacto.

SmartVend permite a los operadores de vending acceder a toda su finca, así como por sitio, de forma remota. Ofrece un conjunto integral de informes, análisis de ventas de productos, información de datos procesables, con alertas de máquinas en tiempo real y un nuevo módulo de servicio con capacidades operativas invaluables.

El sistema de gestión de vending funciona en sincronía con los productos de pago y telemetría sin contacto de Vianet, ofreciendo la solución completa de extremo a extremo basada en la nube líder en la industria. Con más de 48,000 dispositivos activos actualmente conectados, hay más de £ 3.8m ventas procesadas y 4 millones de transacciones completadas de forma remota cada mes en SmartVend.

LANZAMIENTO DE NUEVAS FUNCIONES EN SMARTVEND

Vianet ha estado evolucionando continuamente SmartVend como parte de un compromiso continuo con nuestros clientes para cumplir con los requisitos presentes y, lo que es más importante, futuros de sus clientes y prospectos. A principios de 2022 se lanzaron nuevas características, incluida la gestión de efectivo, la gestión de activos y un sistema de alerta basado en tickets. Los últimos lanzamientos también ofrecerán a los clientes las herramientas para ser proactivos y administrar eficazmente sus patrimonios.

Rob Thompson, propietario del producto de SmartVend, dijo:

«Si bien el enfoque en la mejora continua es fundamental para cada decisión tomada en Vianet, el beneficio de trabajar de esta manera se ha demostrado mejor en los cambios que hemos realizado en la forma en que desarrollamos nuestros productos. Ya sea en las personas que hemos agregado al equipo o en los cambios que hemos realizado en los procesos, podemos entregar con éxito como resultado y sabemos que lo que viene tendrá un impacto positivo en la forma en que nuestros clientes administran sus negocios».

Los nuevos lanzamientos en SmartVend incluyen…

 

PANEL DE CONTROL DE SERVICIO: MEJORA DEL RENDIMIENTO DE SU NEGOCIO

SmartVend contará con un nuevo panel de control de servicio, que brindará a los operadores de vending una vista en vivo del rendimiento del sitio / estado, lo que ayudará a garantizar que se mantengan los niveles de servicio, se minimice el tiempo de inactividad de la máquina y los clientes reciban el mejor servicio posible. El panel de control ha sido diseñado para adaptarse a la configuración a medida que refleja las prioridades de su negocio.

Los widgets personalizables proporcionan información procesable sobre los problemas que más le importan a usted y a sus clientes, desde piezas que requieren reabastecimiento o visitas que requieren piezas, hasta visitas de servicio abiertas y rendimiento de la máquina.

Desde la rentabilidad de la máquina hasta el rendimiento del operador, el análisis basado en datos sobre métricas clave destaca las oportunidades clave para que el usuario impulse la eficiencia operativa y maximice los ingresos.

 

COMUNICACIÓN EN EL CAMPO- CERRANDO LA BRECHA ENTRE LA OFICINA Y EL CAMPO

SmartVend contará con una herramienta de «gestión rápida», mejorando la comunicación directa entre su oficina y las fuerzas de trabajo de campo a través de la aplicación SmartVend. Las indicaciones se pueden configurar contra máquinas, sitios y / u operadores y se activan por hora / fecha o un evento, por ejemplo, una lista de verificación semanal del vehículo o un recordatorio sobre una política de «no tuerca» al llegar a un sitio específico.

Esta función totalmente personalizable permite a los usuarios agregar acciones obligatorias y no obligatorias, notas, alertas, recordatorios, solicitudes de información (por ejemplo, kilometraje inicial o final) y / o listas de verificación para que los operadores completen durante sus rutas. Esta nueva función incluirá un informe personalizable que proporcionará a los usuarios un registro claro de lo que se ha enviado o solicitado, cuándo serecibió y cómo respondió el operador.

 

RUTAS PROGRAMADAS: PERMITE UNA PLANIFICACIÓN PROACTIVA QUE AHORRA UN TIEMPO VALIOSO

Las rutas programadas ofrecerán a los usuarios de SmartVend la capacidad de programar visitas / rutas recurrentes en función del tiempo, los niveles de existencias o los umbrales específicos del cliente. ¡Los usuarios también tendrán la capacidad de reasignar rutas de un operador a otro en solo tres clics!

La funcionalidad mejorada permite a los usuarios agregar fotos y notas a las visitas de servicio, junto con las piezas utilizadas y / o reemplazadas, lo que contribuye a un registro preciso tanto de la acción tomada por el operador como del costo de resolver el problema. Los usuarios también pueden monitorear el progreso de los horarios para maximizar el tiempo de actividad del operador y minimizar el impacto de las visitas no planificadas, lo que permite a los usuarios actuar rápidamente cuando surgen problemas.

¿QUÉ SIGNIFICAN ESTOS LANZAMIENTOS PARA LOS CLIENTES DE SMARTVEND?

Los nuevos lanzamientos ofrecerán a los clientes un conjunto de herramientas más extenso para administrar su patrimonio. Las mejoras han sido diseñadas para dar a los usuarios de SmartVend más flexibilidad, mayor eficiencia y las herramientas esenciales que necesitan para maximizar la rentabilidad y la eficiencia de su negocio.

 

Matt Thornton, Director de Clientes de Vianet , dijo:

«Nuestros clientes han comunicado sus necesidades y requisitos con nosotros, y nuestros equipos de tecnología y productos han trabajado arduamente para ofrecer soluciones efectivas que no solo combatan las necesidades diarias de estos operadores, sino que los armen con herramientas esenciales para impulsar su negocio hacia el futuro de la venta».

 

TRANSFORME SU FINCA EXPENDEDORA PARA UN FUTURO SOSTENIBLE

Vianet se compromete a ofrecer productos que no solo apoyen a sus clientes con sus necesidades comerciales diarias, sino que también permitan la reducción de su huella de carbono y la eficiencia general de sus negocios. SmartVend ayuda a facilitar esto al resaltar las áreas de consumo de carbono evitable y las oportunidades para reducir costos como el kilometraje entre visitas, el tamaño de la camioneta y el stock transportado.

Si bien la herramienta de gestión de existencias de SmartVend se utiliza principalmente para garantizar que las máquinas estén bien abastecidas y se maximicen las oportunidades de ventas, también ofrece información que puede ayudar a nuestros clientes a reducir el desperdicio.

Además de esto, la utilización de la información de ventas de productos para optimizar los planogramas garantiza que las máquinas estén equipadas con los productos
correctos
en el momento adecuado, cambiando una herramienta operativa en una forma de maximizar la vida útil del producto y minimizar el desperdicio. Algo tan simple como mover productos con una vida útil más corta a las espirales óptimas en una máquina puede mejorar significativamente el cambio y reducir el desperdicio impulsado por la fecha de caducidad, una victoria tanto para los ingresos como para el planeta.

El viaje del almacén a la máquina destaca otras oportunidades para reducir las emisiones de carbono. Factores como la velocidad, la calidad de la carretera, el peso de la carga y la distancia / frecuencia del viaje son todas «áreas problemáticas» que podemos trabajar para mejorar, al considerar el impacto de nuestra huella de carbono. La utilización de listas de selección para garantizar que los operadores solo lleven el stock que necesitan, reduciendo inmediatamente las emisiones de CO2, combinada con la planificación de rutas «verdes» y los datos de ventas en vivo, no solo evita viajes innecesarios, sino que también reduce significativamente tanto el consumo de combustible como las emisiones.

 

¿QUÉ SIGUE?

Como parte del compromiso continuo de Vianet con la mejora continua y estratégica, en breve compartiremos detalles de nuestro nuevo módulo financiero y suite de API, lo que garantiza una integración perfecta con proveedores externos.

Mark Parry, Director Comercial de Vianet , dijo:

«El futuro se ve prometedor para la industria con el soporte y la flexibilidad que obtendrán con el sistema de gestión de vending basado en la nube de SmartVend y sus características en continua evolución. A medida que expandimos nuestro alcance en toda Europa y en nuevas verticales de venta minorista desatendida, esta tecnología y conocimiento es primordial para cualquier operador que busque impulsar el crecimiento de las ganancias y mejorar la eficiencia dentro de su negocio».

 

Obtenga más información sobre SmartVend aquí.

En la foto de arriba desde la izquierda:
Presentando el premio al Mejor Sistema de Pago, Phil Reynolds, Director General de Vendex; aceptando su premio, Matt Thornton de Vianet, Director de Clientes; Rachel Little, Gerente de Marketing; Mark Parry, Director Comercial; y a la derecha, el presentador de The Vendies 2022, el comediante Ian Moore.

El jueves 9^{de junio de} 2022, Vianet viajó a la capital para asistir a The Vendies 2022. Los Vending Industry Awards de este año, organizados por Vending International, se llevaron a cabo en las Grand Connaught Rooms en Holborn, en el centro de Londres, y dieron la bienvenida a una gran cantidad de proveedores y operadores de toda la industria del vending del Reino Unido.

Vianet se coronó ganador de dos premios; ‘Mejor sistema de pago’ y ‘Mejor sitio web de proveedores’. La compañía también fue «Altamente Elogiada» por el premio «Responsabilidad Corporativa», junto con el ganador de la categoría, Mondelēz International.

 

El premio al ‘Mejor Sistema de Pago’ es un logro importante para Vianet, ya que el pago sin contacto alcanzó nuevos máximos de demanda a lo largo de la pandemia y la nueva solución de pago y telemetría sin contacto de la Compañía, ‘SmartContact Pro’, se introdujo en el mercado minorista desatendido para satisfacer la demanda.

Los servicios de pago sin contacto, telemetría y datos de Vianet trabajan en sincronía para proporcionar información invaluable para la industria que busca utilizar datos de pago sin efectivo. Vianet ofrece la única solución verdaderamente de extremo a extremo en el mercado, ya que ha ayudado a muchas empresas de venta a adoptar tecnología sin efectivo y captura de datos en todo su patrimonio para tomar decisiones informadas.

Ganar el premio al ‘Mejor sitio web de proveedores’ es un excelente galardón para Vianet, tras el lanzamiento de su nuevo y mejorado sitio web en noviembre de 2021. Se introdujeron cambios en el sitio web para mejorar la comprensión de los usuarios de los productos y servicios de Vianet, mejorar el recorrido del usuario e introducir un área de inicio de sesión optimizada para acceder a los paneles de servicio de forma remota.

Vianet fue preseleccionado en siete categorías de premios, que se decidieron mediante un proceso de evaluación en la primavera. Cada entrada al premio fue revisada por un panel independiente de expertos de la industria, compuesto por nombres líderes de todo el sector. El panel de jueces evaluó las entradas de acuerdo con un estricto conjunto de criterios para determinar una lista corta en cada categoría.

Las preseleccionadas fueron a una votación en línea, donde se invitó a los profesionales del sector del vending a hacer oír su voz emitiendo un voto por los productos, operadores e individuos que creían que serían dignos ganadores. Cada etapa de la votación tuvo una ponderación del 50% en la decisión final.

Mark Parry, Director Comercial de Vianet, asistió a los premios, declarando: «Tuvimos un día fantástico en Londres para The Vendies, y estoy extremadamente orgulloso de la división Smart Machines y nuestras funciones de soporte que han contribuido a este éxito. Ya en 2022 hemos tenido algunos grandes logros, lanzando nuevas funciones en
SmartVend
y expandiendo nuestro alcance en el mercado de pagos. Estos premios son testimonio de esto y del arduo trabajo de nuestro equipo».

Muchas felicidades a los otros ganadores del premio en el evento. Hay un talento increíble dentro de la industria del vending en la actualidad y es fantástico ver esto reconocido. Para obtener más información sobre los ganadores de The Vendies 2022, haga clic aquí.

Imaginé: El equipo de Vianet junto con otros ganadores del premio ‘The Vendies 2022’ en el Grand Connaught Rooms, Londres.

El portal de información de datos SmartVend de Vianet es la única solución de extremo a extremo de IoT (Internet de las cosas) basada en la nube de la industria para los mercados minoristas de venta, café y desatendidos.

Construido en torno a un panel de control fácil e intuitivo, el portal de información está diseñado para adaptarse a la configuración a medida que refleja las prioridades del cliente.

SmartVend ya incluye un conjunto completo de informes, análisis de ventas de productos y conocimiento de datos procesables, con alarmas y alertas de máquinas en tiempo real y un módulo de servicio recientemente desarrollado que ofrece capacidades operativas invaluables.

Con más de 34,000 dispositivos activos sin contacto y telemetría en su propiedad minorista desatendida actualmente conectados al portal de información, hay más de £ 3.8m ventas procesadas y 4 millones de transacciones reportadas de forma remota cada mes en SmartVend. Esta tecnología también está probada y es compatible con más de 200 modelos de máquinas expendedoras.

El equipo de tecnología de Vianet ha estado desarrollando continuamente SmartVend, evolucionando sus ofertas de software dentro del vending como parte de un compromiso continuo para garantizar que cumplan con los requisitos actuales y, lo que es más importante, futuros de sus clientes y prospectos.

En 2022, la Fase 2 del plan de desarrollo de SmartVend está actualmente en marcha, incluidas varias características nuevas que ofrecen a los clientes un conjunto de herramientas más extenso para administrar sus activos y máquinas.

Esta semana, el equipo lanzó la fase 2.1 del desarrollo, incluidas las siguientes nuevas características y mejoras…

 

 

Gestión de
efectivo El uso de la aplicación SmartVend para escanear bolsas de efectivo en el punto de recolección reduce los errores de entrada y permite una fácil conciliación de efectivo. SmartVend Cash Management compara los datos capturados en el campo / por la máquina con los contados en la oficina, destacando cualquier discrepancia y eliminando la posibilidad de pérdida de ingresos en cada paso.

Gestión de activos
La solución de gestión de activos de SmartVend proporciona visibilidad en tiempo real de sus activos; lo que le permite monitorear y rastrear su ubicación y estado a lo largo de su ciclo de vida; asegurando un proceso simplificado desde el pedido hasta el envío, la instalación y el desmantelamiento.

Panel de tickets
El nuevo Panel de Control de Boletos proporciona información inmediata sobre posibles problemas en todo su patrimonio que, cuando se combina con nuestras fantásticas capacidades de planificación de rutas, permite a los usuarios limitar cualquier pérdida potencial de ingresos cuando las cosas van mal, mientras que las reglas de cierre automático evitan cualquier llamada innecesaria cuando se resuelven los problemas.

 

De cara a 2022, habrá más lanzamientos en SmartVend en la hoja de ruta que llegarán pronto, incluido un nuevo panel de control de servicio, una programación de rutas mejorada y una integración financiera de terceros.

 

Las votaciones ya están abiertas – haga clic aquí para votar.

• Premio al Mejor Producto / Servicio Auxiliar – SmartVend
• Premio al Mejor Sistema de Pago – SmartContact Pro
• Premio al mejor sitio web de proveedores
• Premio al Mejor Servicio al Cliente
• Premio a la Iniciativa COVID
• Premio al Mejor Proyecto de Vending – SmartVend
• Premio a la Responsabilidad Corporativa

Vianet ha sido preseleccionada como finalista para los Tees Tech Awards de este año en tres categorías de premios: ‘Empresa del año’, ‘Innovación digital’ y ‘Mejor proyecto digital’. Vianet es la única empresa entre los finalistas que ha sido preseleccionada para 3 premios.

Los Tees Tech Awards son un evento de Tees Business en asociación con DigitalCity y Middlesbrough Digital, y la ceremonia de premiación en sí tendrá lugar en el Hardwick Hall Hotel el jueves 28 de abril. Los premios reconocen y celebran a las organizaciones e individuos que prosperan dentro del sector digital de rápido crecimiento de la región de Tees junto con las empresas locales que impulsan su negocio a través de la transformación digital.

Casi 90 entradas y nominaciones llegaron a los premios en las 11 categorías, y los patrocinadores ahora anuncian sus opciones para los tres últimos para cada premio.

Vianet ha visto una fuerte recuperación de la pandemia mundial a medida que la hospitalidad y los pubs reabren, junto con un buen crecimiento tanto en nuevos negocios como en ventas de soluciones de pago sin contacto en su división minorista desatendida. Innovador y en constante crecimiento, Vianet ha evolucionado y ha demostrado un gran potencial a lo largo de sus 27 años como empresa de tecnología en Teesside.

 

Empresa del Año

El objetivo de Vianet es ser el líder reconocido en la entrega de información sin precedentes e información procesable que cambie el juego para los clientes en sus sectores elegidos. Además de esto, Vianet se enorgullece de ser un negocio de personas, creando oportunidades de crecimiento y desarrollo para sus empleados, así como para sus clientes.

Con más de 140 empleados, Vianet tiene más de 300 clientes en todo su patrimonio tecnológico, incluidos varios clientes globales de primer nivel como Lavazza, Greene King, Compass Group, Atalian Servest, Coca-Cola y muchos más. Con más de 250,000 dispositivos conectados a la plataforma de Vianet, junto con años de experiencia y conocimiento, forman una poderosa tecnología y capacidad de conocimiento que pocos pueden igualar.

 

Innovación digital

Vianet es una empresa de Internet de las Cosas cuyas plataformas y soluciones de software se especializan en ofrecer información innovadora de datos, gestión remota de activos y pago sin contacto para los sectores de hospitalidad, máquinas expendedoras, venta minorista desatendida, servicio de alimentos y combustible. Con productos como su suite de informes SmartInsight y el portal de información SmartVend, Vianet ofrece datos únicos y significativos a los clientes, incluidas las empresas de primer nivel, lo que les permite tomar decisiones operativas informadas para impulsar las ganancias, aumentar las ventas y crear eficiencias.

 

Mejor Proyecto Digital

Con la industria del vending pasando por un período de cambio, la plataforma de información de datos SmartVend de Vianet, combinada con sus soluciones de pago y telemetría sin contacto, ofrece la única solución IOT «de extremo a extremo» basada en la nube de la industria para los mercados minoristas de vending, café y desatendidos.

Construido en torno a un panel de control fácil e intuitivo, SmartVend brinda a los operadores de vending la capacidad de ver los datos de sus máquinas en cualquier momento y en cualquier lugar.

El software está demostrando ser un gran éxito. Por ejemplo, Compass Group, la compañía de servicios de alimentos más grande del mundo, ha identificado un aumento del 45 por ciento en las ventas mensuales promedio como resultado de la instalación del pago sin contacto y la posibilidad de revisar sus datos de ventas de forma remota dentro del portal SmartVend.

 

Vianet desea a todos sus compañeros finalistas la mejor de las suertes en los Tees Tech Awards de este año.

 

Sigue revisando para obtener actualizaciones sobre nuestro progreso.

 

¡Vianet exhibe en The NAMA Show 2022, del 6 al 8 de abril en Chicago, EE. UU.!

¡La próxima semana, Mark Parry, Director Comercial, y Craig Brocklehurst, Director de Operaciones, volarán a Chicago, Estados Unidos, para exponer en el National Automatic Merchandising Association Show 2022 de este año del 6 al 8 de abril!

Si se encuentra en Chicago en el evento, no olvide pasar por aquí para ver Vianet en el stand 2213 y conversar con el equipo para averiguar cómo podemos ayudarlo con la información de datos, la gestión remota de activos y el pago sin contacto en vending y venta minorista desatendida.

 

Venta SVS Ltd es un proveedor de cigarrillos electrónicos desechables para servicios de salud mental, con más de 74 máquinas expendedoras en su finca.

Con el costo de los productos más alto que una máquina expendedora típica, pudieron beneficiarse con el esquema de alquiler de Vianet y los bajos cargos por transacción, ahorrando un 1,5% en tarifas de transacción en toda su facturación.

Obtenga más información haciendo clic en la imagen a continuación para leer nuestra asociación estratégica con Venta SVS Ltd en más detalle.

 

Si desea obtener más información sobre cómo nuestros productos y servicios pueden transformar el rendimiento de su negocio de vending, consulte nuestras soluciones de vending.

Go Vending es un proveedor de máquinas expendedoras para el sector de bebidas y aperitivos con sede en Escocia.

(Las máquinas expendedoras de Go Vending in situ con SmartContact de Vianet instalado)

La solución de pago sin contacto, telemetría y conocimiento de datos de Vianet ha impulsado tanto un aumento en las ventas como una reducción medible en el costo de Go Vending. Continúan recibiendo una experiencia positiva y un servicio invaluable como cliente de Vianet.

Obtenga más información haciendo clic en la imagen a continuación para leer nuestra asociación estratégica con Go Vending con más detalle.

 

 

Si desea obtener más información sobre cómo nuestros productos y servicios pueden transformar el rendimiento de su negocio de vending, consulte nuestras soluciones de vending.

La temporada festiva está sobre nosotros, y el final de otro año desafiante por decir lo menos. Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecer a todos nuestros socios por su personalización y cooperación este año, así como a nuestros empleados. Les deseamos a todos y a sus familias una muy Feliz Navidad y todo lo mejor para el 2022.

No olvide que, fuera de horario y durante los tiempos en que estamos cerrados, hay guías de instalación, guías de solución de problemas y soporte de capacitación disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de nuestra plataforma de capacitación SmartAcademy.

Los horarios de apertura del Equipo de Experiencia del Cliente de Vianet durante el período navideño para apoyarlo son los siguientes…

 

SMART ZONES – SERVICIO DE ASISTENCIA PARA HOSTELERÍA, PUBS Y BARES

 

MÁQUINAS INTELIGENTES – VENDING, SERVICIO DE CAFÉ Y ASISTENCIA AL POR MENOR DESATENDIDA