21 Juni 2017, Befähigt
Kontaktlose Zahlungen oder „Wave and Pay“ sind für britische Verbraucher zu einer tief verwurzelten, alltäglichen Gewohnheit geworden. Genau wie Telefone, Fernseher, Computer, Smartphones und das Internet ist es eine Innovation, die sich in drei Jahren vom relativ Unbekannten, das von einigen mit Misstrauen und Verachtung begrüßt wird, zu einem Teil unseres alltäglichen, modernen Lebens entwickelt hat. Infolgedessen ernten Branchen, die es angenommen haben, die Vorteile.
Einzelhandel und Gastgewerbe sind zwei gute Beispiele für diesen Verbraucherwandel. Angetrieben von dem Wunsch, den Umsatz durch mehr Komfort und Geschwindigkeit der Transaktionen zu maximieren, gehörten sie zu den Early Adoptors – eine Entscheidung, die sich jetzt auszahlt. Die neuesten Statistiken aus dem Contactless Spending Index von Barclaycard zeigen, dass kontaktlose Zahlungen im vergangenen Jahr in Pubs um 79% und in Fast-Food-Restaurants um 69% gestiegen sind. Die kontaktlose Nutzung in Supermärkten und Convenience-Stores ist im gleichen Zeitraum um 156% bzw. 98% gestiegen.
Aber es sind nicht nur Geschäfte, Pubs und Fast-Food-Restaurants, in denen die Menschen jetzt kontaktlose Zahlungsdienste nutzen. Die Gesamtzahl der kontaktlosen Karten, die in Großbritannien im Umlauf sind, ist im letzten Jahr um 26,7% gestiegen und es gibt jetzt mehr als 100 Millionen kontaktlose Karten in unseren Brieftaschen und Handtaschen. Dieser Anstieg hat dazu geführt, dass die britischen Verbraucher allein im März 2017 4 Mrd. GBP über Kontaktlos ausgeben. Die Zahlen sprechen für sich.
Der rasante Anstieg der kontaktlosen Karten und die gestiegene Akzeptanz im Handel werden unweigerlich mit steigenden Verbrauchererwartungen einhergehen – nämlich der Möglichkeit, den kontaktlosen Bezahlprozess jederzeit und überall zu nutzen, sicherlich für günstige Artikel und alltägliche Convenience-Einkäufe. In Anbetracht der wachsenden Verfügbarkeit von Smartphone-Zahlungsdiensten wie Apple Pay und Google Wallet, die es einem einzigen kontaktlosen Gerät ermöglichen, mehrere Zahlungsoptionen bereitzustellen, sollte dieser Trend für jeden leitenden Angestellten in der unbeaufsichtigten Einzelhandelsgemeinschaft, in der Bargeld seit 30 Jahren König ist, eine ernsthafte Debatte auslösen.
Der Konsument von heute ist zeitarm, ungeduldig und zwanghaft. Unternehmen, die ihre Forderungen ignorieren, tun dies auf eigene Gefahr. Umgekehrt werden Branchen, die dies erkennen, auf ihre sich ändernden Bedürfnisse eingehen und den Verbrauchern eine einfache, sichere und schnelle Möglichkeit bieten, für Dienstleistungen zu bezahlen, diejenigen sein, die gewinnen, insbesondere in turbulenten wirtschaftlichen Zeiten, in denen der Kunde mehr denn je König ist.
