22 Juli 2020, Befähigt
In den letzten Jahren hat die Innovation in der kontaktlosen Technologie und das entsprechende Wachstum der Verbraucherakzeptanz stetig an Dynamik gewonnen, hin zu einer Zeit in naher Zukunft, in der die Mehrheit der Verkaufsautomaten nur kontaktloses Bezahlen annehmen kann. Das war in einer Welt vor Covid-19, und wie erwartet hat die Pandemie den Rückgang der Verwendung von Bargeld nur beschleunigt.
Vianet bietet eine innovative kontaktlose End-to-End-Zahlungslösung für automatisierte Einzelhandels-, Verkaufs- und Selbstbedienungsautomaten. Während kontaktloses Bezahlen den Verbrauchern eine saubere, flexible und risikoarme Zahlungsoption bietet, kann der Vorteil für Anbieter durch den Einsatz dieser Technologie nicht unterschätzt werden, da Maschinen, die mit kontaktloser Zahlung ausgestattet sind, regelmäßig einen höheren Umsatz verzeichnen, mit einem entsprechenden Wachstum der Maschinenrentabilität und einer deutlichen Verbesserung des operativen Cashflows.
Das Customer Experience-Team von Vianet hat kürzlich eine Studie mit Daten einer Auswahl seiner Kunden durchgeführt, die kontaktlose Zahlungsgeräte an ihren Verkaufsautomaten haben. Diese Daten wurden von Anfang 2020 bis Ende Juni in die Pandemie aufgenommen.
Im Nachlass von Vianet waren im Januar 2020 durchschnittlich 50% der Automatentransaktionen kontaktlos, mit einem Anstieg des Gesamtumsatzes um bis zu 30%, da diese Betreiber kontaktlose Lesegeräte an ihren Verkaufsautomaten installiert haben.
In den letzten 6 Monaten stiegen diese Zahlen bei Verkaufsautomaten, die während der Pandemie noch aktiv genutzt wurden, weiter an und zeigten im Mai einen starken Anstieg, wobei bis zu 65% der Verkaufstransaktionen von kontaktlosen Zahlungsgeräten stammten und sich im Juni fortsetzten. Dieser beschleunigte Anstieg von bis zu 15% in so kurzer Zeit verdeutlicht wirklich die Veränderung des Verbraucherverhaltens im Zuge der Pandemie.
Obwohl die Self-Service-Branche inmitten der Pandemie immer noch einige Einschränkungen und Sicherheitsbedenken hat, zeigen frühe Anzeichen, dass diese Verbraucherakzeptanzen wahrscheinlich weiter voranschreiten werden, da die Verbraucher ihre Gewohnheiten und den Denkprozess ändern, wenn es um Zahlungsoptionen mit einer längerfristigen Perspektive geht. Eine kürzlich durchgeführte Mastercard-Studie ergab, dass 74% der Kartennutzer angaben, dass sie nach der Pandemie weiterhin kontaktloses Bezahlen nutzen würden.
Jo Vinton-Bullwinkel, Head of Customer Experience bei Vianet, sagte: „Die Daten, die wir gesammelt haben, zeigen vielversprechende Anzeichen für unsere Kunden, die kontaktlose Zahlungsgeräte nutzen, und es zeigt, dass sie für die Zukunft gut aufgestellt sind, da bevorstehende Veränderungen im Konsum stattfinden. Für diejenigen Automaten- und Selbstbedienungsbetreiber, die immer noch nur Geldautomaten verwenden, ist Zeit wirklich von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass das Geschäft in Zukunft sicher ist. Das Angebot kontaktloser Zahlungen wird zu einer Notwendigkeit und ist unerlässlich, um in einer sich entwickelnden Branche über Wasser zu bleiben.“
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