21 juni 2017, Fremhævede
Kontaktløse betalinger, eller ‘bølge og betale’, er blevet en indgroet hverdagsvane for britiske forbrugere. Ligesom telefoner, fjernsyn, computere, smartphones og internettet er det en nyskabelse, der på tre år er gået fra det relativt ukendte, mødt af nogle med mistænksomhed og foragt, til en del af vores hverdagslige, moderne liv. Som følge heraf høster industrier, der har taget det til sig, fordelene.
Detailhandel og gæstfrihed er to gode eksempler på denne forbrugerændring. Drevet af et ønske om at maksimere salget fra øget bekvemmelighed og transaktionshastighed var de blandt de tidlige adoptere – en beslutning, der nu betaler udbytte. De seneste statistikker fra Barclaycards Contactless Spending Index viser, at kontaktløse betalinger i løbet af det sidste år er steget 79% i pubber og 69% i fastfood-forretninger. Kontaktløs brug i supermarkeder og praktiske butikker er steget henholdsvis 156% og 98% i samme periode.
Men det er ikke kun butikker, pubber og fastfood-forretninger, hvor folk nu bruger kontaktløse betalingstjenester. Det samlede antal kontaktløse kort i omløb i Storbritannien er steget med 26,7% i det sidste år, og der er nu mere end 100 millioner kontaktløse kort i vores tegnebøger og håndtasker. Denne stigning har ført til, at den britiske forbruger brugte 4 mia. £ via kontaktløs alene i marts 2017. Tallene taler for sig selv.
Den hurtige stigning i kontaktløse kort og øget accept i detailforretninger vil uundgåeligt blive ledsaget af stigende forbrugerforventninger – nemlig evnen til at bruge den kontaktløse betalingsproces, når og hvor de går, bestemt til billige varer og daglige bekvemmelighedskøb. I betragtning af den voksende tilgængelighed af smartphone-betalingstjenester, såsom Apple Pay og Google Wallet, der gør det muligt for en enkelt kontaktløs enhed at levere flere betalingsmuligheder, bør denne tendens give anledning til seriøs debat for enhver ledende medarbejder i det uovervågede detailsamfund, hvor kontanter har været konge i de sidste 30 år.
Dagens forbruger er tidsfattig, utålmodig og tvangsmæssig. Virksomheder, der ignorerer deres krav, gør det på deres fare. Omvendt vil industrier, der anerkender dette, imødekommer deres skiftende behov og giver forbrugerne en enkel, sikker og hurtig måde at betale for tjenester på, være dem, der vinder, især i turbulente økonomiske tider, hvor kunden mere end nogensinde er konge.
